《物流市场开发与客户服务》-程晓栋

内容简介:

我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，经济发展前景向好，但也面临着结构性、体制性、周期性问题相互交织所带来的困难和挑战，物流业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着竞争日益剧烈的挑战。如何开辟新的市场领域，提高企业的市场份额，巩固已有客户，发展新客户，成为所有物流企业亟待解决的问题。
为此，编写了本教材，本书主要内容有：（1）物流市场分析与调研，内容涉及物流市场分析（物流行业分析、物流市场细分等）；物流市场调研（调研流程、方法、信息收集工具等）；调研数据处理与统计和调研报告写作等。（2）物流客户开发，内容涉及物流客户开发一般知识（物流客户开发流程、物流客户开发计划编写）；寻找与识别物流客户（不同类型客户的开发流程与方法）；接近物流客户（含线下和线上）；客户异议处理与交易促成（异议类型，根源，处理技巧）。（3）物流项目投标，内容涉及招投标基本知识（招投标流程、招标概述、相关法律等）；物流项目投标（标书编写、物流合同设计等）；物流项目开标评标中标（中标落标分析等）。

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